Auditoría de Calidad
Departamento de Recuperaciones
📖
Guía: Uso del Botón "Volver a Llamar"
Cuándo usarlo, cuándo NO usarlo, y por qué el uso incorrecto daña al negocio
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🌙 Análisis Turno Nocturno — Septiembre 2026
6,240
Leads totales
4,828
Llamadas
~19%
Tasa sobre volumen
477
Transcripciones auditadas
🌙
Turno Nocturno — Diagnóstico Sep 2026
6,240 leads · 4,828 llamadas (9pm-4am) — PE/CO/CL todos los productos — 477 transcripciones · Ghost calls investigados
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🔬 Análisis Producto — Septiembre 2026
76
Llamadas analizadas
47.4%
Tasa de aprobación
🔬
Glyconorm Perú — Análisis de No Compra
76 llamadas primer contacto analizadas — Motivos de rechazo, mejores/peores operadores, discrepancia publicitaria
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💰 Depósitos — Agosto 2026
4
Analistas evaluados
103
Llamadas auditadas
💰
Auditoría Equipo de Depósitos — Ago 2026
4 analistas evaluados — 103 llamadas auditadas — Perú y Chile, órdenes prepaid
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🇨🇴 Colombia — Agosto 2026
13
Analistas evaluados
91
Llamadas auditadas
🇨🇴
Auditoría Recall Colombia — Ago 2026
13 analistas evaluados (12 Recuperaciones + 1 ATC) — 91 llamadas auditadas
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🇨🇱 Chile — Agosto 2026
1,360
Llamadas auditadas
2
Reportes
📊
Auditoría Ventas Chile — Ago 2026
Flexacil CL, Bioprost CL, Glyconorm CL — 1,179 llamadas auditadas (643 cancel + 536 confirm)
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🇨🇱
Auditoría Recall Chile — Agosto 2026
2 operadores evaluados: Solange S. (87%) y Constanza (90%) — 181 llamadas auditadas
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🇵🇪 Perú — Jun/Jul 2026
7
Operadores evaluados
280
Transcripciones evaluadas
📊
Reporte Consolidado Perú
Visión general del equipo + 7 evaluaciones individuales + plan de acción
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Reportes individuales
📋
Arianne Medina
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📋
Erika Muñoz
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📋
Josmary Montilla
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Luis Sosa
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María Pereda
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Marieta Villarán
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Myleydy Morán
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